Politique de remboursement

Chaque portrait est fait sur commande à partir d'une photo que vous nous envoyez, alors il ne peut pas être revendu. Ça change la façon dont les retours fonctionnent ici, et on préfère être clairs dès le départ plutôt que de l'enfouir dans les petits caractères.

Approuver l'épreuve, c'est final.
Dès que vous approuvez votre épreuve, la toile part à l'impression et la commande ne peut plus être annulée, modifiée ni remboursée. Ça inclut un changement d'idée, le choix d'un autre style ou d'un autre format, ou l'envie d'avoir utilisé une autre photo. La toile est imprimée spécialement pour vous et n'a aucune valeur pour quelqu'un d'autre, alors regardez votre épreuve attentivement avant de l'approuver. Prenez votre temps : il n'y a aucune date limite pour approuver, et aucune limite de retouches avant que vous le fassiez.

Avant votre approbation, vous êtes entièrement protégé.
On vous envoie une épreuve et rien ne part à l'impression avant que vous l'approuviez. Si ce n'est pas correct, on la retouche autant de fois qu'il le faut. Et si on n'arrive toujours pas à bien faire les choses, on annule la commande et on vous rembourse en entier.

Si la toile arrive abîmée, ou ne correspond pas à ce que vous avez approuvé.
C'est notre responsabilité. Écrivez-nous dans les 14 jours avec une photo du problème : on réimprime et on réexpédie gratuitement, ou on vous rembourse en entier — c'est vous qui choisissez. Vous n'avez pas à nous retourner la toile.

Annulations.
Gratuites en tout temps avant l'approbation de l'épreuve. Écrivez-nous et on vous rembourse la journée même.

Comment faire une de ces démarches.
Écrivez à hello@atelierwinslow.com avec votre numéro de commande et on vous répond en un jour ouvrable.